Technical Engineering | 이종범 팀장님

자기소개와 팀 소개 부탁드립니다.

저는 클라우드메이트의 Technical Engineering 팀을 맡고 있습니다. 저희 팀은 클라우드를 사용하시는 분들이 클라우드 사용 간에 겪게 되는 문제점, 불편하신 부분들에 대해서 좀 더 빨리 문제를 해결하고 편하게 사용하실 수 있게 기술 지원을 해드리고 있습니다.

팀은 총 5개의 조직으로 나뉘어져 있습니다. 자세히 살펴보면 전반적인 클라우드 관련 기술 지원을 하는 파티 3개, Datadog 전문 기술 지원 파티 1개, 팀내에서 발생하는 문의들에 대해서 심도있게 지원을 하는 테크니컬 어드바이저 파티 1개 입니다.

하나의 파티는 멘토와 멘티로 구성되어 있어 같이 업무를 진행하고 있습니다. 실제로 업무 중에 본인이 모르는 부분이거나 혼자 해결하기 어려울 경우 멘토들한테 편하게 물어보고 같이 해결할 수 있도록 하고 있습니다.

TE팀을 어떤 방향으로 성장시키고 싶은신가요?

기술 딥다이브한 조직으로 성장을 시킬 예정입니다. 설명 | 딥다이브 (Deep Dive)란, '깊게 잠수하다'라는 단어 의미 그대로 문제의 근본적인 원인을 찾아 깊게 파고들며 사고하는 방식을 뜻

고객분들이 클라우드를 사용하시다가 문제가 생기거나 질문이 있을 때 혹은 컨설팅이 필요하실 때 문의가 들어옵니다. 고객분들의 문의는 support 페이지를 통해 티켓 형태로 접수되는데, 오늘까지 접수되고 해결된 티켓이 20,058개이며, 고객 만족도를 위해 티켓들에 대한 퀄리티를 높이기 위해 노력하고 있습니다.

저희 팀은 클라우드 관련된 기초적인 기술부터 고급 기술까지 다 익혀야 되기 때문에 역량 향상이 1차 목표입니다. 그래서 개인별 전문화 영역을 선정하고 거기에 맞춰서 역량 향상을 위한 스터디를 진행하고 있습니다

팀원들이 클라우드의 모든 분야에 대해서 깊이 있게 알아가고, 개인별로 전문성과 실력을 기르게 돕고 커뮤니케이션, 소통을 통해서 공유하고 협업하는 분위기를 만들고 싶습니다. 사내 다른 팀 쪽에서 이슈가 생겼을 때 도움이 확실하게 되는 팀이 되고 싶습니다.

팀의 일하는 방식이나 문화 측면에서 소개하고 싶은 것이 있나요?

업무는 자유롭게 진행을 하고 있습니다. 접수된 고객 문의를 처리하거나 개인적으로 관심 있는 분야에 대해서 스터디를 하거나 TF 구성을 통해 경험을 쌓을 수 있는 여건을 마련해 두었습니다. 각 팀원들과는 현재 하고 있는 업무, 업무에 대한 만족도, 어떤 성과를 이뤘는지에 대해서 주기적인 면담을 진행하고 있고 그때 그때 피드백을 드리고 있습니다. 또한 KPI 미팅, 팀 전체 회의 등 다양한 방식으로 논의를 하며, 팀 빌딩을 하고 있습니다.

앞으로 어떤 분과 동료로 함께하기를 기대하나요?

자신이 어떻게 업무를 해야 본인 및 팀에 도움이 되는지 고민하고 적극적으로 행동으로 옮기시는 분, 더 나아가 자기가 스터디한 내용을 팀 내 같이 공유해 주시면 너무 좋을 것 같습니다. 현재 팀내에서 하나의 주제를 가지고 토론하고 공유할 수 있는 분위기를 만들려고 하고 있고 작년에 이러한 취지로 약 30회 정도의 컨퍼런스를 진행을 하였습니다. 올해도 진행을 할 예정입니다.

또한 기존 팀원들하고 같이 어울릴 수 있는 팀원이면 좋을 것 같습니다. 일 잘하는 사람도 좋긴 한데 팀원들 간 화합도 중요하다고 생각합니다.  어떤 팀원이 업무로 힘들어하거나 고객문의를 처리하기 버거울 때 서로서로 같이 도와줄 수 있는 분위기가 되면 좋을 것 같습니다. 고객 문의 내용이 겪어본 적 없는 케이스거나 자신이 잘 모르는 분야 일때 내가 먼저 도움을 요청할 수도 있지만 동료들의 도움을 언제든 받을 수 있는 분위기가 되면 좋을 것 같습니다.

열정있는 사람에게 기회가 많은 팀입니다. 티켓도 본인 능력이나 의지에 따라 더 처리가 가능하고 멘토가 항상 옆에 있기에 얼마든지 배울 수 있습니다. 본인이 하고 싶은 분야가 있으면 그 부분에 대해서 기회를 만들어 드리려고 하고 있습니다. 특정 기술에 대해 관심이 있으시면 관심 있으신 분들을 모집하여 스터디 모임을 만들거나 아니면 사내 전문가를 통해 교육을 받을 수 있도록 진행하고 있습니다.

또한 사내 다른 팀과도 협업하여 프로젝트를 진행하고 있습니다. 다른 팀과도 활발히 교류를 통해서 더욱 많은 경험을 하실 수 있을 거라 믿습니다. 성장할 기회를 찾으시는 분들! TE팀에 많은 지원 부탁 드립니다.